Projet Sunbot Labs · soutien vocal
CallPilot apporte le contexte de l'appelant, les résumés de conversation, l'urgence, le travail de rappel et le suivi du personnel dans un espace de travail de soutien vocal.
Aperçu du produit
Un aperçu visuel du flux de travail, des fonctions principales et de l’interface.
Aperçu du projet
Poursuivez avec le parcours de l’interface ci-dessous pour voir comment s’articulent le flux de travail et les principaux écrans.
Les appels manqués, les questions répétées, les notes incomplètes, les demandes après les heures de travail et les demandes urgentes peuvent laisser le personnel sans un dossier de suivi fiable. CallPilot organise chaque interaction vocale en un résumé clair et un flux de travail de rappel ou de ticket.
L'expérience produit relie un espace de travail d'interaction vocale, la vue de transcription en direct, le tableau de bord du personnel, l'historique des appels, le détail des appels, les files d'attente de rappel et de ticket, la configuration des agents, l'analyse et les mises en page mobiles.
Dans l’application
L'interaction active est liée aux vues destinées au personnel pour examiner les appels, comprendre l'urgence et créer le prochain rappel ou ticket.
L'espace de travail vocal permet de garder la transcription, l'intention de l'appelant, l'urgence, les détails extraits et la prochaine action recommandée visible pendant le flux d'interaction.
Le tableau de bord du personnel résume les appels récents, les demandes urgentes, le travail de rappel, les résumés de conversation et la file d'attente qui nécessitent une attention humaine.
La vue détaillée de l'appel combine l'information de l'appelant, la transcription, l'intention, l'urgence, les détails extraits, l'historique de l'interaction et le contexte de suivi dans un seul dossier.
L'espace de travail mobile maintient la progression de la transcription, le contexte de l'appelant, l'état de la voix et le chemin d'escalade lisible pendant un flux de travail à écran étroit.
Projets connexes
Pour un déploiement en production
Sun Cluster peut transformer les apprentissages de ce projet en une solution de production adaptée à vos flux, vos intégrations et vos exigences.
