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Projet Sunbot Labs · soutien à la clientèle

AssistFlow AI Support

AssistFlow associe une conversation client guidée au contexte du personnel nécessaire pour examiner les demandes, recueillir les coordonnées des prospects, créer des billets et gérer le suivi humain.

Aperçu du produit

AssistFlow AI Support en bref

Un aperçu visuel du flux de travail, des fonctions principales et de l’interface.

AssistFlow AI Support en bref poster

Aperçu du projet

Poursuivez avec le parcours de l’interface ci-dessous pour voir comment s’articulent le flux de travail et les principaux écrans.

Les demandes de soutien exigent un transfert bien encadré

Les questions de service, les demandes de rendez-vous, les demandes d'assurance et les préoccupations urgentes peuvent arriver à tout moment. Un flux de travail utile doit donner aux clients une réponse claire tout en préservant le contexte, l'urgence et les coordonnées dont le personnel a besoin lorsqu'une personne doit prendre le relais.

Entretiens avec les clients et suivi du personnel

AssistFlow connecte une expérience conversationnelle destinée au client avec des tableaux de bord du personnel, des détails de conversation, des files d'attente de prospects et de billets, du contenu de la base de connaissances, des paramètres de l’assistant, des vues analytiques et un flux de conversation mobile réactif.

Une expérience de soutien connectée

  • Guider les clients au moyen de questions courantes sur les services, sur les tarifs, les politiques et de rendez-vous
  • Recueillir les coordonnées lorsqu'une demande nécessite une réservation ou un suivi du personnel
  • Transférer les conversations urgentes ou non résolues avec la transcription pertinente et le contexte client
  • Examiner les résumés de conversation, l'intention, l'urgence, les prochaines mesures, les prospects et les billets dans l’espace de travail du personnel
  • Organiser les connaissances approuvées et la configuration d'assistant dans des vues dédiées
  • Adapter la conversation client et l'aperçu du personnel dans des mises en page mobiles réactives

Dans l’application

De la question du client à l'action du personnel

Les conversations avec les clients sont directement liées aux vues opérationnelles utilisées par le personnel pour examiner l'urgence, comprendre le contexte et poursuivre l'interaction.

Expérience de discussion client

Le chat client combine les questions suggérées, les réponses claires et la saisie structurée des contacts afin qu'une demande de service puisse passer au suivi du personnel dans un contexte utile.

  • Présente les services guidés, les prix et les réponses stratégiques
  • Relie la collecte de prospects, recommandations de service, transfert et création de tickets

Tableau de bord de soutien

Le tableau de bord du personnel réunit les conversations actives, des demandes urgentes, des prospects recueillis, des tickets récents et des tâches de suivi dans une vue opérationnelle.

  • Résume les conversations actives, les nouveaux prospects, les demandes urgentes et les billets de suivi
  • Visibiliser le personnel aux récentes activités de conversation et au statut de suivi

Renseignements sur la conversation

L'espace de travail de la conversation combine la transcription avec un résumé concis, l'intention, l'urgence, les détails du client, et la prochaine action recommandée.

  • Combine la transcription avec le contexte résumé, intention, sentiment et urgence
  • Points saillants des détails du client, des prochaines actions recommandées et du contexte de transfert

Conversation de soutien sur mobile

L'expérience mobile maintient les questions suggérées, le contexte de conversation, la capture des contacts et les étapes d'escalade claires sur un écran étroit.

  • Garde les suggestions d'invites, de messages et d'actions du client claires sur des écrans étroits
  • Transporte le même parcours de collecte de prospects et d'escalade dans la disposition mobile

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